“We hoeven het toch niet altijd braaf te zeggen?” zei een teamleidster in een training. “Wat nou als ik er naar die medewerker uitgooi: DOE GEWOON WAT IK ZEG EIKEL!!! Wat dan?? Dat kan toch ook??”
“Dat kan” zei ik. “Vind je het goed als ik laat zien hoe hij hierop zou kunnen reageren ?”
Dat vond ze goed dus ik schreeuwde terug:
“IK BEPAAL ZELF WEL WAT IK DOE TRUT!!!” (Gelach van alle deelnemers, inclusief de desbetreffende teamleidster) “Dus je kan je afvragen of je het gewénste effect bereikt.” Sloot ik weer neutraal af.
Als trainingsacteur hoef ik geen oordeel te hebben over de interventies die men toepast, ik laat vooral het effect zien.
Dat werkt heel inzichtelijk. De teamleidster besefte dat het niet gaat om haar zegje te kunnen doen (hoe graag ze dat er soms ook uitflapt), maar dat je communiceert om iets te bereiken met elkaar…het liefst een verbetering.
En daar is soms wat anders voor nodig dan alleen stomweg je boodschap te zenden.
2019